Nós, da Termotubos, nos empenhamos em garantir a satisfação de nossos clientes desde a compra, até a entrega eficiente de nossos produtos. Para assegurar uma experiência de compra tranquila, estabelecemos a seguinte política de envio:

1. Prazo de Envio

• Todos os nossos pedidos são enviados em até 48h (2 dias úteis) após a confirmação de pagamento.

2. Prazo de Entrega

• Os prazos de entrega podem variar conforme a localidade e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
• Informações detalhadas sobre prazos específicos estarão disponíveis durante o processo de finalização da compra.

3. Acompanhamento do Pedido

• Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail, que permitirá acompanhar o status da sua entrega em tempo real.
• Vale lembrar, que após enviados os pedidos, a entrega fica sob responsabilidade da transportadora.

4. Não Recebimento de Mercadorias

• É fundamental que, ao receber seu pedido, você verifique se todos os itens estão conforme o solicitado.
• Caso não receba suas mercadorias, você tem um prazo máximo de 30 dias corridos, a partir da data de envio, para nos informar sobre o não recebimento.
• A comunicação deve ser feita através do nosso canal de atendimento ao cliente, onde nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo.  Entre em contato com o nosso SAC através do e-mail sac@termotubos.com.br ou pelo telefone (47) 3048-0353, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. 

5. Responsabilidade

• Após o prazo de 30 dias, não seremos responsáveis por eventuais não recebimentos de mercadorias, e não será possível proceder com reembolsos ou reenvios, uma vez que esse é o prazo limite para a transportadora fazer a conferência do transporte e averiguação da ocorrência.

6. Produtos com Caixa Violada

• Para garantir a qualidade e segurança de sua compra, pedimos que verifique atentamente a embalagem do produto no momento da entrega.
• Caso a caixa ou embalagem esteja violada, danificada ou com sinais evidentes de alteração, solicitamos que não receba o produto e nos comunique imediatamente:
• Recuse o recebimento do item, informando ao entregador que a embalagem está danificada.
• Entre em contato conosco imediatamente, para tomarmos as providências necessárias. SAC através do e-mail sac@termotubos.com.br ou pelo telefone (47) 3048-0353, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. 
• Envie uma foto da embalagem danificada, para podermos analisar a situação e proceder com a troca ou reembolso, conforme necessário.
• Nossa prioridade é garantir a entrega de produtos em perfeitas condições. Caso receba o produto com a embalagem violada e não o recuse, não nos responsabilizamos por danos posteriores.
   

Para mais informações, entre em contato pelo telefone e WhatsApp (47) 3048-0353. 

Estamos à disposição para atender você!

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