Política de Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma Política de Devoluções simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Devolução

• O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, nos casos de arrependimento ou desistência da compra, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme os Arts. 24 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, para produtos duráveis.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, deverão ser atendidas as seguintes condições:

• O produto deverá estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e etiquetas (quando aplicável).
• O cliente deverá encaminhar fotos e/ou vídeos que evidenciem o estado do produto para análise da solicitação.
• O produto não poderá apresentar alterações, avarias ou danos causados por mau uso.
• Para Sopradores Térmicos, além das fotos e/ou vídeos, será necessário informar o número de série e apresentar imagens do lacre de segurança intacto.
• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão possuir condições específicas para devolução, que serão informadas no momento da compra.

3. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos canais abaixo:

E-mail: sac@termotubos.com.br

WhatsApp: (47) 99697-4344

Na solicitação, informe:

• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos e/ou vídeos do produto, quando solicitado.

Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução, incluindo, quando aplicável, o código de postagem ou demais orientações para envio do produto.

O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Termotubos apenas nos casos de:

• Produto com defeito de fabricação;
• Erro no envio do pedido (produto incorreto, quantidade incorreta ou divergência causada pela empresa).

Nos demais casos, como devolução por arrependimento, desistência ou compra equivocada pelo cliente, os custos de envio da devolução seguirão o disposto no Código de Defesa do Consumidor e nas condições informadas durante o processo de atendimento.

4. Devolução do Valor Pago

O reembolso poderá ocorrer de duas formas:

• Integral: quando houver devolução do valor total da compra.
• Parcial: quando apenas parte do valor pago for devolvida.

Nos casos de arrependimento ou desistência, o reembolso será processado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.

Sempre que possível, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Formas de reembolso:

• Cartão de Crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
• Pix Vindi: reembolso exclusivamente para a conta do pagador, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.
• Pix Itaú: o cliente deverá informar uma conta bancária de mesma titularidade (CPF/CNPJ do cadastro). O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis.
• Boleto Bancário: o cliente deverá informar uma conta bancária de mesma titularidade (CPF/CNPJ do cadastro). O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis.

Crédito para Compras Futuras

Caso o cliente opte pelo recebimento de um crédito para utilização em compras futuras, ou quando houver acordo entre as partes para essa modalidade, o crédito permanecerá disponível por 6 (seis) meses, contados da data da compra que originou o crédito.

Após esse período, o crédito expirará automaticamente, não sendo possível sua utilização, prorrogação ou resgate em dinheiro.

5. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá comunicar a Termotubos o mais breve possível, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, encaminhando fotos e/ou vídeos que evidenciem a ocorrência.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise técnica do produto. Confirmado o defeito de fabricação, a avaria no transporte ou o erro no envio, a devolução, troca ou reembolso será realizada sem qualquer custo ao cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

6. Exceções à Devolução

Não serão aceitas devoluções nas seguintes situações:

• Produtos com sinais de uso, instalação, alteração ou mau uso;
• Produtos cortados sob medida ou fracionados, quando não apresentarem defeito de fabricação;
• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, exceto quando apresentarem defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido;
• Produtos devolvidos sem embalagem adequada, que sofram danos durante o transporte de retorno.

As exceções acima observam as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

7. Considerações Finais

O cliente é responsável pela correta informação dos dados de entrega no momento da compra. Caso ocorra devolução ou necessidade de reenvio em razão de endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderão ser cobrados os custos referentes ao novo envio.

A Termotubos reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devoluções a qualquer momento para adequá-la às alterações legais, operacionais ou comerciais, mantendo sempre a versão vigente disponível em seus canais oficiais.

Solicitações de devolução que não atendam às condições previstas nesta política ou na legislação vigente poderão ser recusadas após análise técnica e documental.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição pelos canais oficiais.

Agradecemos a confiança em nossa empresa e esperamos proporcionar sempre a melhor experiência de compra.